ОСАГО и Европротокол

Полное руководство для сотрудников страхового отдела ГКУ "ЦОДД" (МАДИ)

Страховщик ЦОДД Оформление ДТП Выплаты

Кто мы? Структура страхового отдела ЦОДД

Сотрудник ЦОДД (МАДИ)

Принимает извещения о ДТП
Проверяет полисы ОСАГО
Оценивает ущерб
Принимает решение о выплате

Кто взаимодействует?

ГИБДД — фиксация ДТП
Страховые компании — выплаты
Водители — участники ДТП
Эксперты — оценка ущерба

                             Наша миссия: Обеспечить справедливое и быстрое возмещение ущерба по ОСАГО, соблюдая законодательство РФ.
                        

Что такое полис ОСАГО?

Законодательство

Федеральный закон № 40-ФЗ «Об ОСАГО» — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев ТС.

Лимиты выплат

400 000 ₽ — вред имуществу
500 000 ₽ — вред жизни и здоровью

                             Важно: ОСАГО не покрывает ремонт вашего ТС, если вы виновны в ДТП. Для этого есть КАСКО.
                        

Европротокол: суть и назначение

Что это?

Упрощённый порядок оформления ДТП без участия сотрудников ГИБДД. Участники заполняют бланк самостоятельно.

Преимущества

Экономия времени — не ждёшь ГИБДД
Не нужно стоять на дороге в пробке
Можно оформить через приложение

                             Условия применения: Участвуют ровно 2 ТС, нет пострадавших, оба водителя имеют ОСАГО.
                        

Когда можно оформить Европротокол?

Разрешено

Участвуют ровно 2 ТС
Нет пострадавших людей
Нет повреждений иного имущества
Оба водителя имеют ОСАГО
Участники согласны с обстоятельствами

Запрещено

Есть пострадавшие
Участвует >2 ТС
Повреждено имущество третьих лиц
Кто-то из водителей без ОСАГО
Несогласие с обстоятельствами

Пошаговая инструкция при ДТП (Часть 1)

Остановитесь и включите «аварийку» — установите знак аварийной остановки (15 м в городе, 30 м вне города).
Оцените обстановку — проверьте, есть ли пострадавшие. Если есть — вызывайте скорую и ГИБДД.
Сделайте фото/видеофиксацию — общий план места ДТП, следы торможения, повреждения, госномера.

                             Совет: Сделайте не менее 10-15 фото с разных ракурсов. Это поможет при разборе.
                        

Пошаговая инструкция при ДТП (Часть 2)

Освободите проезжую часть — если авто мешают движению, уберите их на обочину после фотофиксации.
Заполните извещение — бумажный бланк или электронный Европротокол в приложении Госуслуг.
Обменяйтесь данными — запишите ФИО, контакты, номера полисов ОСАГО, госномера ТС.

                             Важно: Если один из водителей скрылся — это уже уголовное дело. Вызывайте ГИБДД!
                        

Как правильно заполнить бланк Европротокола

Раздел 1: Участники

ФИО водителя и собственника
Static ID (для игры)
Данные полиса ОСАГО
Марка, модель, госномер

Раздел 2: Обстоятельства

Место, дата, время ДТП
Схема ДТП (зарисовка)
Повреждения ТС
Свидетели (если есть)

                             Чек-лист: Проверьте, что оба водителя поставили подписи. Без подписей бланк недействителен!
                        

Сроки: что и когда нужно сделать

Уведомить страховую

5 рабочих дней с момента ДТП. Передайте заполненный бланк в свою страховую компанию.

Запрет на ремонт

15 календарных дней нельзя ремонтировать ТС без согласия страховщика. Иначе могут отказать в выплате.

                             Совет: Отправляйте документы заказным письмом или через приложение — будет подтверждение отправки.
                        

Осмотр ТС экспертом

Кто проводит?

Сотрудник страховой компании
Независимый оценщик
Эксперт-техник (для сложных случаев)

Что проверяют?

Характер повреждений
Стоимость восстановительного ремонта
Соответствие повреждений обстоятельствам ДТП

                             Решение: По результатам осмотра страховая принимает решение о выплате или отказе.
                        

Как рассчитывается сумма выплаты?

Что учитывается?

Стоимость запчастей (по справочникам РСА)
Стоимость работ (нормо-часы)
Износ ТС (до 50%)
Утрата товарной стоимости (УТС)

Что не учитывается?

Тюнинг и дополнительное оборудование
Ущерб от ДТП, не связанный с аварией
Косметические дефекты (если не связаны с ДТП)

                             Лимит: Максимальная выплата — 400 000 ₽ (имущество) и 500 000 ₽ (здоровье).
                        

Процесс выплаты страхового возмещения

Подача заявления — водитель подаёт заявление в страховую компанию.
Рассмотрение — страховая проверяет документы (до 20 рабочих дней).
Осмотр ТС — эксперт оценивает повреждения.
Принятие решения — страховая принимает решение о выплате или отказе.
Выплата — средства перечисляются на счёт пострадавшего или направляются в СТО.

Когда могут отказать в выплате?

Основания для отказа

Истек срок уведомления (более 5 дней)
Водитель не вписан в полис (если ограниченный)
ДТП оформлено с нарушениями
Повреждения не соответствуют обстоятельствам
Полис ОСАГО недействителен (просрочен или подделка)

Что делать?

Обжаловать решение в суде
Обратиться к независимому эксперту
Подать жалобу в РСА или ЦБ РФ

Взаимодействие с ГИБДД

Когда вызываем?

Есть пострадавшие
Участвует >2 ТС
Повреждено имущество третьих лиц
Один из водителей скрылся
Водитель без ОСАГО или в состоянии опьянения

Документы от ГИБДД

Справка о ДТП (форма 154)
Постановление об административном правонарушении
Определение о возбуждении дела

                             Важно: Если вызвали ГИБДД — Европротокол НЕ заполняется. Оформление идёт по стандартной процедуре.
                        

Электронный Европротокол через Госуслуги

Преимущества

Не нужно носить бумажный бланк
Данные автоматически проверяются
Мгновенное уведомление страховой
Можно заполнить в телефоне

Как работает?

Приложение «Госуслуги Авто» или «ДТП.Европротокол»
Заполняете данные, прикладываете фото
Отправляете в страховую онлайн
Подтверждение отправки приходит в приложении

Как проверить полис ОСАГО?

Где проверить?

Сайт РСА — по номеру полиса и госномеру
Госуслуги — через личный кабинет
Приложение страховой компании

На что обратить внимание?

Срок действия полиса
Кто вписан в полис
Период использования ТС
Бланк — поддельный или нет

Типичные ошибки при оформлении

Частые ошибки

Не заполнена схема ДТП — без схемы бланк недействителен.
Нет подписи одного из участников — документ не имеет силы.
Не приложены фото — страховая может отказать.
Просрочен срок уведомления — более 5 дней.

Как избежать?

Используйте готовые шаблоны
Проверяйте все поля
Делайте фото в высоком качестве
Отправляйте документы сразу

Как работает ГКУ "ЦОДД" как страховщик?

Приём заявок

Заявки принимаются через портал, по почте или лично
Регистрация в системе
Назначение ответственного сотрудника

Процесс обработки

Проверка документов
Направление на экспертизу
Расчёт суммы выплаты
Принятие решения

                             KPI: Срок обработки — до 20 дней, выплата — до 10 дней после решения.
                        

Обучение сотрудников МАДИ и ЦОДД

Программа обучения

Законодательство об ОСАГО
Правила заполнения Европротокола
Оценка ущерба и расчёт выплат
Работа с возражениями и жалобами
Этика общения с клиентами

Результат

Сертифицированный сотрудник
Повышение квалификации
Доступ к базе знаний ЦОДД
Карьерный рост

Спасибо за внимание!

Мы — ГКУ "ЦОДД" — обеспечиваем справедливое и быстрое возмещение ущерба по ОСАГО.

ГКУ "ЦОДД" · Страховой отдел · Москва, 2026

Слайд 1 из 20

Европротокол

Заполните сведения о происшествии и участниках ДТП

1–3. Общие сведения о ДТП

1. Место ДТП

2. Дата ДТП

Время ДТП

3. Свидетели (ФИО / Ник / Статик / Телефон)

Сведения об участниках и ТС

Транспортное средство «А»

Марка, модель

Гос. номер

Собственник (Ник / ФИО)

Водитель (Ник / ФИО)

Static ID

Страховщик

№ Полиса

Место первоначального удара

Видимые повреждения

Транспортное средство «Б»

Марка, модель

Гос. номер

Собственник (Ник / ФИО)

Водитель (Ник / ФИО)

Static ID

Страховщик

№ Полиса

Место первоначального удара

Видимые повреждения

11. Обстоятельства ДТП

«А»	Обстоятельства	«Б»
	1. Находился на стоянке / парковке
	2. Выезжал со стоянки / двора
	3. Двигался прямо (не маневрировал)
	4. Столкновение в том же направлении
	5. Менял полосу / обгонял

Данные полиса

Серия и номер полиса

Страхователь (Ник / ФИО)

Static ID Страхователя

Собственник ТС (Ник / ФИО)

Static ID Собственника

Марка и модель

Гос. номер

VIN номер

Мощность (л.с.)

Страховая премия (руб.)

ЦОДД ОСАГО

СТРАХОВОЙ ПОЛИС

Обязательное страхование автогражданской ответственности

ХХХ 0418293041

1. Страхователь и Собственник
Страхователь:	Не указан
Собственник ТС:	Не указан

2. Транспортное средство
Модель:	—	Гос. номер:	—
VIN:	—	Мощность:	150 л.с.

3. Премия и лимиты
Лимит выплат:	400 000 руб.
Размер премии:	8 450 руб.

ОСАГО и Европротокол

Обучающая презентация

Европротокол

Страховой полис

ОСАГО и Европротокол

Кто мы? Структура страхового отдела ЦОДД

Сотрудник ЦОДД (МАДИ)

Кто взаимодействует?

Что такое полис ОСАГО?

Законодательство

Лимиты выплат

Европротокол: суть и назначение

Что это?

Преимущества

Когда можно оформить Европротокол?

Разрешено

Запрещено

Пошаговая инструкция при ДТП (Часть 1)

Пошаговая инструкция при ДТП (Часть 2)

Как правильно заполнить бланк Европротокола

Раздел 1: Участники

Раздел 2: Обстоятельства

Сроки: что и когда нужно сделать

Уведомить страховую

Запрет на ремонт

Осмотр ТС экспертом

Кто проводит?

Что проверяют?

Как рассчитывается сумма выплаты?

Что учитывается?

Что не учитывается?

Процесс выплаты страхового возмещения

Когда могут отказать в выплате?

Основания для отказа

Что делать?

Взаимодействие с ГИБДД

Когда вызываем?

Документы от ГИБДД

Электронный Европротокол через Госуслуги

Преимущества

Как работает?

Как проверить полис ОСАГО?

Где проверить?

На что обратить внимание?

Типичные ошибки при оформлении

Частые ошибки

Как избежать?

Как работает ГКУ "ЦОДД" как страховщик?

Приём заявок

Процесс обработки

Обучение сотрудников МАДИ и ЦОДД

Программа обучения

Результат

Спасибо за внимание!

Европротокол

Данные полиса